«Добро пожаловаться»: 120 отзывов о казанских медицинских услугах
Около месяца назад портал KZN.RU информировал своих читателей об открытии бесплатной горячей линии, позвонив на которую любой желающий может высказать свое мнение о казанской медицине. Телефон горячей линии (843) 211-49-50. Оставить жалобу или похвалу здесь можно как на государственные клиники, так и на коммерческие.
Телефонная линия – часть проекта «Отзывы» Казанского медицинского портала www.kznmed.ru, который изначально задумывался как точка сбора всех участников медицинского рынка Казани. Проект «Отзывы» стал одним из первых социально значимых сервисов портала.
Сегодня есть возможность выбрать не только коммерческую клинику, но и участкового педиатра, терапевта, роддом, в котором появится на свет ваш ребенок, и в выборе не последнюю роль играют отзывы. Их, как правило, просят у знакомых, друзей, ищут информацию в Интернете. «Когда я сам столкнулся с необходимостью выбора клиники, оказалось, что нет единого центра, где все отзывы были бы в одном месте. А когда оказалось, что выбранная клиника оказывает очень низкокачественные услуги, не нашлось и места, где отрицательный отзыв был бы услышан руководством клиники и предупредил будущих клиентов от ошибочного выбора», — рассказывает руководитель проекта Евгений ЛЕОНОВ.
Множество людей не имеют возможности донести свой отзыв до большого количества людей – у кого-то нет Интернета, знаний и даже просто веры в то, что своим отзывом можно что-то изменить. Поэтому, чтобы упростить задачу, была выбрана именно телефонная связь. Позвонить и наговорить на автоответчик сможет любой человек, независимо от технических знаний.
Линия работает так: звонок поступает на автоответчик, после чего переводится в текст, чтобы с ним в дальнейшем было удобнее работать. После этого отзыв выкладывается на сайт Казанского медицинского портала, где доступен для прочтения и комментирования. В это же время отзыв отправляется в Министерство здравоохранения Республики Татарстан (если жалоба касается государственной организации) или руководителю организации (если организация коммерческого характера).
За месяц с небольшим было принято 120 сообщений. Звонков было еще больше, многие, видимо, звонили убедиться, что все работает и действительно можно оставить сообщение. Как и ожидалось, большую часть составили отрицательные отзывы на государственные учреждения. Жалуются в основном на конкретных врачей, а не на больницу в целом. Как правило, после того как человек меняет врача в этой же больнице, все заканчивается благополучно. В этом виден положительный эффект, именно такой, который и хотелось получить организаторам.
Сейчас руководством Республики Татарстан и Казани объявлена «Пятилетка здоровья». В меру сил организаторы хотят помочь в осуществлении поставленных планов – повысить уровень и качество медицинских услуг. «Именно благодаря отзыву можно найти все «узкие места», воздействуя точечно на провинившихся и поощряя отличившихся, не тратя на это бюджетные средства. Насколько я знаю, такого пока нет ни в одном другом регионе России», — считает Евгений ЛЕОНОВ.
Что же касается коммерческих клиник, их тоже уведомляют о негативных отзывах для того, чтобы они либо решили проблему у себя, либо продолжали терять клиентов. Ведь здоровье – невосполнимый ресурс, и в отличие от магазина бытовой техники, вам не выдадут новый товар взамен испортившегося, поэтому к выбору лечебного учреждения, лечебной программы или препарата нужно подходить максимально серьезно и учитывать отрицательный и положительный опыт других людей.
В основном пользователи ресурса жалуются на грубость, безучастность и непрофессионализм врачей. И эта проблема легко решаема выговорами, лишениями премий, увольнениями. Ведь если человек непрофессионал, то он занимает не свое место, и при замене его на хорошего врача выигрывают все. А самое главное, при наличии отрицательных отзывов он не сможет найти работу в другом месте, ведь информация о нем будет храниться не в книге жалоб по конкретному адресу, не в виде заявления на столе, например, руководителя поликлиники, не в виде недовольства, высказываемого в кулуарах, а в общем доступе, в виде прекрасно индексируемого текста, возможно даже с отзывами и комментариями МЗ РТ или руководителя организации.
Пока рано говорить о результатах проекта. Жалобы, полученные за этот месяц, отправлены в Министерство здравоохранения, проверка и ответы занимают до 30 дней.
В дальнейшем на портале KZN.RU планируется публиковать список 3 лучших и 3 худших организаций месяца.
Ольга ГЕРЦЕВА,
Интернет, казанский медицинский портал, Минздрав РТ, мэрия Казани, отзыв, отзывы, отрицательный отзыв, положительный отзыв, социальные услуги
ЗАДАЙ ВОПРОС
Копирование и использование материалов «Казанского медицинского портала» периодическими изданиями и другими средствами массовой информации
допускается только по согласованию с редакцией и наличием активной ссылки на источник
Не зря ругают нашу медицину! Сегодня мой сын на своей машине попал в ДТП. Вторая машина ,попавшая в аварию, была машина скорой помощи ,номер Р 251 НС . ДТП произошло на перекрестке улиц Искра и Н.ершова в 21 час 30 минут.Кто виноват в ДТП-разберутся сотрудники ГАИ.Хотелось рассказать о врачебной бригаде № 15 ( врач скорой помощи Зиганшин). После ДТП врач не вышел из машины, хотя мой сын еле вылез из машины и здорово хромал. Спустя 30 минут на место ДТП подъехала я с сестрой врачом. На вопрос водителю скорой помощи-почему врач не осмотрел водителя,был невразумительный ответ, что надо было об этом сообщить при вызове ГАИ , а сотрудники скорой помощи не должны оказывать помощь. Стоит сказать, что больного из скорой помощи перегрузили в другую машину через 20 минут после ДТП.Только после угроз позвонить в управление здравоохранения врач вышел из машины и подошел к водителю через 40 минут после ДТП, предложив осмотреть его,после чего был сделан укол и предложена госпитализация.Не знаю,что они написали в листе осмотра скорой помощи, но факт безразличия молодого врача скорой помощи не только возмущает, а наводит на мысль-для чего нужна такая скорая, которая не видит хромающего пострадавшего возле своей машины в течение часа? А медсестра скорой вообще стояла и курила возле машины.Жаль, что безразличие захлестнуло наших медиков, а особенно такого звена, как скорая помощь!